Методы выбора и оценки эффективности информационных систем

Abstract

The author considers information systems’ selection methods by the example of Customer Relationship Management systems (CRM-systems). Key trends of technological development CRM-technologies are generalized in the paper and the specific criteria relating to CRM systems selection are described. The author researches common problems and mistakes of CRM-systems’ selection process as well as theoretical and methodological approaches to the evaluation of their economic efficiency.

Рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM - Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития СRM-технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора СRM-систем, а также теоретико-методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения.

Розглянуто методи вибору інформаційних систем (на прикладі систем класу CRM - Customer Relationship Management). Вивчено ключові напрямки технологічного розвитку СRM-технологій і запропоновано критерії вибору програмних комплексів цього класу. Досліджено типові проблеми і помилки процесу вибору СRM-систем, а також теоретико-методологічні підходи до оцінки економічної ефективності їх впровадження.