Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/13321| Title: | Методы выбора и оценки эффективности информационных систем |
| Other Titles: | Методи вибору та оцінки ефективності інформаційних систем Methods of information systems’ selection and evaluation of their economic efficiency |
| Authors: | Плеханова Г. О. Плеханова А. О. Plekhanova G. O. |
| Keywords: | інформаційна система системи управління взаємовідносинами з клієнтами методи вибору інформаційних систем критерії вибору CRM-систем економічна ефективність інформаційних систем информационная система системы управления взаимоотношениями с клиентами методы выбора информационных систем критерии выбора CRM-систем экономическая эффективность информационных систем information system Customer Relationship Management systems information systems’ selection methods CRM systems’ selection criteria economic efficiency of information systems |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Издатель Рожко С. Г. |
| Citation: | Плеханова А.О. Методы выбора и оценки эффективности информационных систем / А. О. Плеханова// Информационные технологии в управлении, образовании, науке и промышленности: монография / под ред. В. С. Пономаренко. – Х.: Издатель Рожко С. Г., 2016. – С. 491-505 |
| Abstract: | The author considers information systems’ selection methods by the example of Customer Relationship Management systems (CRM-systems). Key trends of technological development CRM-technologies are generalized in the paper and the specific criteria relating to CRM systems selection are described. The author researches common problems and mistakes of CRM-systems’ selection process as well as theoretical and methodological approaches to the evaluation of their economic efficiency. Рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM - Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития СRM-технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора СRM-систем, а также теоретико-методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения. Розглянуто методи вибору інформаційних систем (на прикладі систем класу CRM - Customer Relationship Management). Вивчено ключові напрямки технологічного розвитку СRM-технологій і запропоновано критерії вибору програмних комплексів цього класу. Досліджено типові проблеми і помилки процесу вибору СRM-систем, а також теоретико-методологічні підходи до оцінки економічної ефективності їх впровадження. |
| URI: | http://www.repository.hneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/13321 |
| Appears in Collections: | Монографії (ІС) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Раздел в монографии_Плеханова.pdf | 470,59 kB | Adobe PDF |  View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.